Questions fréquemment posées
Bienvenue dans notre page FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos parfums et nos services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou à l’adresse email : info@sawsane.store
- Quels sont les frais d’expédition ?
- Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
- Comment suivre ma commande ?
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Question générale
Les frais d’expédition sont calculés en fonction des caractéristiques suivantes :
- Du choix du transporteur : La Poste, Mondial Relais, Chronopost ou UPS
ET - Du poids total de votre commande
Vous pouvez estimer les frais d’expédition en ajoutant les articles à votre panier et en indiquant votre adresse de livraison. Les options d’expédition et les frais correspondants seront affichés avant la confirmation de votre commande.
Le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné et de votre emplacement. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quittera notre centre de distribution.
Une fois votre commande expédiée, vous avez plusieurs options pour suivre son état :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
- Si vous préférez une assistance plus personnalisée, vous pouvez contacter un de nos agents dédiés via WhatsApp en envoyant un message au +33 (0) 6 21 09 94 93
- . Ils seront ravis de vous aider à suivre votre commande et à répondre à toutes vos questions.
- Vous pouvez également accéder au suivi en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, consultez l’historique de vos commandes pour voir les mises à jour en direct sur le statut de votre commande.
Choisissez l’option qui vous convient le mieux pour rester informé de l’avancement de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que cela dépendra de l’état actuel de votre commande et de la disponibilité de nos équipes d’expédition.
